Автор : Уланов Кир
Название книги: Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж
Читать на сайте: https://mir-knigi.org/author/ulanov-kir/generator-klientov-pervaya-v-mire-kniga-trening-po

Кир Юрьевич Уланов

Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж

© Кир Уланов, текст, 2019

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2019

* * *

Автоворонки продаж – это тема, актуальная для любого предпринимателя и маркетолога. При этом до сих пор тема раскрыта крайне скудно и в большинстве случаев ограничивается невнятными роликами. Логично, все придерживают ее для себя. И тем важнее труд, который проделал Кир Уланов, написав книгу «Генератор клиентов». Я знаю Кира как опытного маркетолога и работал с ним. И я рад, что он собрал свой опыт в этом четком, пошаговом, интуитивно понятном руководстве по построению автоворонок. Рекомендую прочесть каждому, кто считает, что его бизнес достоин больших результатов.

_Дамир Халилов,_
_владелец и генеральный директор SMM-агентства GreenPR_

Ура! Наконец-то! Такая книга появилась. Кир подготовил увлекательное путешествие в мир эффективных автоворонок. Причем без романтической мотивации, пустых слов и бесполезных размышлений. Все последовательно, применимо и технологично.

Главное достоинство книги – ее практическая основа, потому что материал построен на успешно реализованных проектах для клиентов из разных сфер бизнеса, достаточно посмотреть на кейсы, чтобы сделать вывод: методика Кира может $1 превращать в $100 (и это не потолок).

Поэтому я рекомендую книгу тем, кто решил начать действовать, – автор с первых страниц погружает в систему, шаг за шагом. Готовы? Тогда позвольте современным технологиям работать на процветание вашего бизнеса.

_Денис Каплунов,_
_основатель агентства «Студия Дениса Каплунова», автор пяти бестселлеров по копирайтингу_

«Генератор клиентов» – самое глубокое литературное воплощение практического тренинга по созданию автоворонок. Книга поможет вам быстрее и эффективнее построить цепочку касаний с потенциальным клиентом. От аватара до сильного продающего предложения. Я получил ощутимую пользу от глубины контента. Здесь нет поверхностной информации. Если вы хотите избежать ошибок в создании своей автоворонки, четкое руководство Кира вам очень пригодится. Самый ценный талант Кира заключается в умении проникнуть в самую суть вопроса.

_Артем Нестеренко,_
_основатель компании Pride, интернет-предприниматель_

Уверен, что это лучшая книга по воронкам продаж. На реальных примерах Кир разбирает работающие алгоритмы автоворонок. Опыт компании Marketing Gamers насчитывает более 1 500 разобранных успешных клиентских кейсов, выводы которых изложены в этой книге. Понятно и четко, с иллюстрациями и схемами внедрения в диджитал – перед вами готовая «таблетка» для ускорения бизнеса до космической скорости!

_Дмитрий Портнягин,_
_предприниматель, создатель самого популярного бизнес-канала на YouTube «Трансформатор»_
Об авторе

Кир Уланов – первый в мире маркетинг-ревизор, ведущий специалист по созданию автоворонок продаж для бизнеса.

Идеолог и основатель международного digital-холдинга Marketing Gamers, первой компании в Украине и СНГ, не просто продающей «их контент – тут», но и успешно реализующей свои собственные маркетинговые решения на рынке законодателей маркетинга – в США.

Среди клиентов компании – Ицхак Пинтосевич, ConvertMonster, Мирзакарим Норбеков, Дамир Халилов, Maxwell Group, «Бизнес Молодость», Алексей Воронин, GZ Electronics, «БОЧКАРЁФ», AMERLEX, Сергей Бадюк, клуб «Трансформатор» и многие другие компании Украины, СНГ, Бразилии, Европы и США.

Благодарности

Маркетолог во мне задает вопрос: почему я написал эту книгу? За последние 3 года ежедневной практики я провел 1687 маркетинг-ревизий бизнесов разного уровня, получил богатый опыт и захотел поделиться им в книге. Но подумал, что на эту тему наверняка написано много и добавить больше нечего.

Анализируя похожие литературные источники, я понял, что все книги, написанные об автоворонках как об инструменте повышения прибыли и привлечения клиентов, больше энциклопедического формата, подкрепленного интересными жизненными историями, как это было у кого-то. Но при этом ни одна книга не пишет, как это должно быть у меня. Нет ни одной книги, которая могла бы дать человеку не просто знания об автоворонках, а показать эффективный и быстрый пошаговый путь внедрения этого инструмента в конкретный бизнес.

Именно поэтому у меня родилась идея создать первую в мире книгу-тренинг, основанную на проведенных мною маркетинг-ревизиях реальных проектов, которая позволяет самостоятельно выстроить автоворонку продаж и поднять свой бизнес на качественно новый уровень.

Все примеры, которые вы здесь увидите, взяты из реальных проектов клиентов Marketing Gamers, многие из которых проработаны лично собственниками и их маркетологами под руководством ведущих специалистов моей компании. Я постарался максимально сохранить разговорный стиль изложения в примерах. Каждый из них реализован на практике. Я искренне верю, что именно такой подход поможет вам смоделировать каждый из этапов и существенно облегчить реализацию, что бы вы ни продавали и в какой бы нише ни работали.

Я благодарен всем, с кем прошел по пути написания этой книги. Первый человек, которому я хочу сказать слова благодарности, – это мама. Я бесконечно благодарен ей за то, что она научила меня быть ответственным и всегда иметь свою точку зрения. Отвечать за то, что я делаю, отвечать за результат, каким бы он ни был. Без этого качества я не стал бы тем, кем сейчас являюсь. Мама, я знаю, что ты читаешь эти строки. Спасибо тебе и папе за жизнь! Я вас люблю!

Я благодарен моему отцу за пример, стремление и масштаб. Он показал мне, каким должен быть предприниматель в действии. Именно его пример позволил мне достичь высоких результатов.

Благодарю Алекса и Ольгу Мосендз за то, что в моей жизни появилась духовность. Без них я бы и дальше развивался, фокусируясь только на материальном!

Я благодарю Владимира Дегтярева, директора и совладельца PR-агентства Newsfront, за возможность поработать в качестве SMM-специалиста с такими брендами, как Peugeot, modnaKasta и др.

Я благодарю Влада Ле за первое осознанное партнерство, в рамках которого родилась компания LiftMarketing. За то, что он разделил со мной первый в нашей жизни опыт создания автоворонки продаж для Дамира Халилова, где риск поражения был заведомо выше, чем процент успеха. Наше партнерство научило меня тому, что глаза боятся, а руки делают. И что большие проекты – это не сложно, а возможно.

Дамиру Халилову я благодарен за то, что он поверил в нас и позволил реализовать нашу стратегию. Благодаря его доверию мы попали в другой мир возможностей и стали известны в русскоязычном пространстве.

Я благодарен Артему Нестеренко за совместную работу над запуском одного из его продуктов. Это был первый человек, который, работая в сетевом бизнесе, показал мне, что успешный проект не обязательно должен быть сложным. Он может быть простым, доступным и понятным.

Я благодарен Ицхаку Пинтосевичу за то, что этот «человек с обложки» обратил на меня внимание. Ицхак – человек, который учит нестандартным решениям, умению мыслить масштабно и получать сверхрезультаты. Во время сотрудничества с ним мне удалось еще больше раскрыть свой потенциал маркетолога. Благодаря партнерству и грамотной синергии Пинтосевич со своей божественной силой позволил действовать нестандартно, как привык поступать он сам. Вот почему результат получился таким феноменальным.

Я очень благодарен Татьяне Ковалевой за то, что она привела меня на интенсив в «Бизнес Молодость» (далее БМ), который мы прошли вместе. Благодаря ему я увидел другое небо и другие высоты.

«Бизнес Молодости» я благодарен за то, что мне, 22-летнему парню, который пришел на их мероприятие, открыли «третий глаз» и дали понять, что жизнь может быть другой. Тогда я сидел в зале, и в голове промелькнула мысль: «Я хочу так же». Я дал себе слово стать крутым маркетологом и создавать крупные проекты. Через несколько лет я работал с БМ уже как партнер.

Я благодарю Назара Безсмертного, первого инвестора, благодаря которому компания Marketing Gamers впервые была представлена в офлайне на своем личном мероприятии, куда пришли лидеры рынка с совокупным доходом более 1 миллиарда рублей. С его помощью был обеспечен еще больший охват, узнаваемость и, в итоге, доходность.

Я благодарю Богдана Кравченко, моего партнера и соучредителя компании, за веру в мои идеи, за веру в меня. За то, что он всегда поддерживает все мои начинания, любые мои сумасшедшие идеи и задумки.

Я благодарю Евгения Березу, технического директора, за огромнейший вклад в развитие всех наших компаний. Женя стоял у истоков и вырос до партнера компании. Горжусь и каждый день благодарен!

Я благодарен Марине Кордыш – ведущему маркетологу и партнеру компании. Если бы не она, то эта книга не увидела бы свет. Именно благодаря ей весь мой опыт упакован в понятную структуру.

Благодарен Елене Самчук за высокий профессионализм работы над текстом, за каждую исправленную ошибку, за вдумчивый подход к делу со 110 %-ной отдачей.

Я благодарю Александра Шалягина – моего бизнес-партнера и топ-менеджера. Он прошел путь в нашей компании от ученика и стажера до партнера. А теперь достойно представляет нашу компанию на португальском рынке.

Я благодарен моему наставнику Владимиру Захарову за то, что он помогал и помогает создавать новые категории в моем мышлении. За то, что показал самые короткие пути для достижения целей.

Особо я хочу поблагодарить Райана Дайза за доступ к опыту компании DigitalMarketer, который стал толчком к созданию уже моих авторских технологий.

Дмитрию Портнягину я благодарен за то, что он своим примером показал: стать бизнес-блогером № 1 в мире – это реально, это возможно, это достижимо.

Я благодарю Антона Кратасюка за то, что он открыл мне мир кармического менеджмента, которым я руководствовался и раньше, но не так осознанно.

Благодарен Оксане Усольцевой, руководителю бизнес-отдела литературы издательства «ЭКСМО», за высокий профессионализм и за то, что настояла на издании книги у них. Оксана заверила меня, что эта книга станет не просто бестселлером, а настольной книгой любого серьезного предпринимателя и маркетолога.

Благодарен Валентину Онищенко, моему спортивному тренеру, за то, что показал, что невозможное – возможно, главное – верить и не останавливаться.

Благодарен Максиму Андреюку, моему наставнику по здоровому образу жизни, за то, что в трудный момент был рядом и своими советами и курированием помог выйти на новый уровень энергии.

Я благодарен Андрею Парабеллуму за то, что он научил меня учиться. Учиться всему, что помогает достичь цели.

Не могу не упомянуть Григория Аветова, ректора бизнес-школы «Синергия». И хотя мы с ним знакомы только заочно, я благодарен ему за то, что он показывал, что можно становиться лидером в своем сегменте даже за океаном. Что невозможное возможно, если ты сфокусирован на своей работе.

Владимиру Плакущему я благодарен за его профессионализм и умение запечатлеть в истории смысловой кадр.

Я также благодарю Дмитрия Буряка и Дмитрия Дюга, мастеров упаковки, за чуткое понимание целевой аудитории и умение донести нужные смыслы через дизайн.

Моему коучу Екатерине Архиповой я бесконечно благодарен за технологию создания пространства, в котором вопросы раскрывают горизонты и создают новые проекты. Коуч сводит разрозненные мысли и факты в структуру. И только понимание этой структуры – путь к действию. «Все ответы – внутри тебя. Надо просто задать правильные вопросы», – так говорит Катя, и я знаю, что это именно так. Если бы не ее консультации и ее консалтинг, эта книга не получилась бы такой глубокой.

И моя особая благодарность – всей команде Marketing Gamers, каждый специалист которой внес свой неоценимый вклад как в проекты наших клиентов, так и в развитие компании в целом.

Введение

Самый частый вопрос, который мне задают: «А нужна ли мне воронка продаж? Сработает ли она у меня?» Иногда мне кажется, что я уже родился маркетологом. Все то, что изучал последние несколько лет, я неосознанно делал еще в детстве. Когда мне нужно было получить что-то, так называемая воронка продаж, о существовании которой я еще не знал, выстраивалась в моей голове мгновенно.

Потому что, по сути, МАРКЕТИНГ – ЭТО ТО, ЧТО НАС ОКРУЖАЕТ. Я понял, что он является неотъемлемой частью нашей жизни. В детстве, на подсознательном уровне, я применял абсолютно весь инструментарий маркетинга для того, чтобы «продать» любую свою идею родителям.

Например, мне хотелось поздно вечером погулять с ребятами, но в 9 лет это было запрещено. При этом в роли аватара выступала моя мама, а бабушка была вспомогательным инструментом, который может правильно подогреть маму и подвести к нужному мне решению. И я всегда знал, куда надавить и с какой стороны зайти. Оффером в этом случае была моя прогулка. Я должен был проанализировать аватара, то есть маму, чтобы правильно подобрать настроение и время и правильно «продать».

Когда я понял, что МАРКЕТИНГ У МЕНЯ В КРОВИ, что по жизни я иду с ним плечом к плечу, я начал тестировать социальные медиа, подключать бесплатные и платные инструменты интернет-маркетинга. У меня была большая мечта – поработать в крупном столичном SMM-агентстве. Когда мне был 21 год, я попал в одно из ведущих PR-агентств и работал в SMM-отделе с такими брендами, как Peugeot, modnaKasta и др. Я понял, что мне это нравится, что это мое, и решил открыть свое дело. В сущности, именно с этого и начался мой осознанный путь в маркетинг.

Второй шаг на этом пути – проект «Бизнес Молодость». Моя подруга Татьяна Ковалева предложила пройти интенсив в БМ. Я попал в незнакомый мир совершенно других возможностей. Помню, как смотрел, вникал, впитывал новую информацию. Думал ли я тогда, что буду тем человеком, которого пригласят создавать маркетинг для этой огромной компании? Нет, конечно. Но я твердо знал, что хочу учиться и двигаться дальше.

«Бизнес Молодость» стала, по сути, первой воронкой продаж, в которую я попал. Там я ощутил, что это, как это и «с чем это едят».

Создание первой автоворонки продаж началось в Брянске, можно сказать, в тюремной камере, куда попал по подозрению в торговле наркотиками. Эта почти детективная история произошла в 2012 году, когда я поехал на конференцию в Москву. Мама была серьезно больна, и моя тетя передала для нее две пачки феназепама. Таможенники в Брянске нашли это лекарство и заявили, что оно попадает в список запрещенных препаратов. Оказалось, можно было провезти только одну упаковку, тогда это считалось бы личным потреблением. Но у меня было две пачки, а это уже тянуло на перепродажу и являлось нарушением законов Российской Федерации.

Меня сняли с поезда и закрыли в камере. Следователь сказал, что мне светит от двух лет тюрьмы.

Я не знал, что со мной будет, но все-таки верил в лучшее. С собой у меня была книга Сергея Бернадского «Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя». Я сидел в камере и читал ее. Именно тогда я создал свою первую стратегию воронки продаж, нарисовав ее в тетрадке. Я верил, что выйду и буду дальше заниматься маркетингом. Я понимал, что это мое, что я рожден с этим и хочу нести это в массы, помогая другим правильно выстраивать маркетинг и зарабатывать больше денег.

Мне повезло – в тюрьму я не попал. Меня спасло то, что списки запрещенных препаратов были датированы 1 января 2013 года, а задержали меня 27 декабря, когда закон еще не вступил в силу. Но если бы я выехал из Москвы через 4 дня, сидеть бы мне в тюремной камере минимум 2 года.

Да, мой путь не всегда был гладким, но, как бы там ни было, я создал свою первую действующую автоворонку продаж и познакомился с партнером, вместе с которым основал компанию Liftmarketing. И первой нашей крупной удачей стало сотрудничество с Дамиром Халиловым.

Сейчас, когда я работаю с топовыми предпринимателями и VIP-клиентами с солидным чеком, это кажется легко и свободно. А тогда это был наш первый клиент и гигантский выход из зоны комфорта.

Дамир Халилов стал нашим первым клиентом, для которого мы сделали автоворонку продаж под ключ, с конкретным финансовым результатом. Условия были сумасшедшие. Мы не понимали, как мы это осуществим. Мне было 22, моему партнеру – 25. У нас была только гипотеза, и мы сделали все возможное и невозможное, чтобы добиться успеха. И первое, с чего мы начали сотрудничество, – это анализ бизнеса Дамира, всех тех этапов, о которых вы узнаете из этой книги.

Это была полномасштабная маркетинг-ревизия, хотя тогда я ее так не называл. С тех пор любое сотрудничество в моей деятельности начинается именно с этого этапа. Только так можно выявить все узкие места и поставить «диагноз».

Это был наш первый опыт, и мы все поставили на кон: дали гарантии стопроцентного результата, а в случае неудачи – возврат денег. В эту работу мы вложили максимум знаний и получили феноменальный результат. Дамир выделил 1 200 000 рублей, это было порядка $37 тысяч, а на выходе получил за 14 дней пять с лишним миллионов рублей.

Что тогда помогло добиться успеха? Удача? Не только. Было видение, интуиция и гигантская работоспособность. Я взял эту высоту, которая разделила мою жизнь на ДО и ПОСЛЕ. Если до этого я был специалистом, которого знали лишь в узких кругах, то теперь я стал тем человеком, который выстроил автоматическую воронку Дамиру Халилову. Самому Дамиру Халилову!

Да когда я работал в PR-агентстве, все в SMM-отделе равнялись на Дамира. Все специалисты агентства в своей работе руководствовались тем, что говорил и рекомендовал Дамир. Много стратегий разрабатывалось по его кейсам. В те времена Дамир Халилов был для меня тем человеком, с которым я мечтал познакомиться. А потом в течение года он стал нашим клиентом под ключ.

Но когда я думал, что уже достиг вершины и сделал невозможное, меня ждала следующая высота – Ицхак Пинтосевич.

Кажется, нет того, кто не знает этого человека. Опять же, думал ли я в свои 22 года, что Пинтосевич будет моим клиентом и я помогу ему создать продукт? Но мы начали работать и вновь добились успеха: спустя 7 дней с момента запуска мы сделали продаж на $12 500 с рекламным бюджетом в $1 500.

После Дамира и Ицхака было много других известных экспертов и компаний, которым мы строили автоворонки продаж. Мы также открыли для себя рынок услуг и продажи физических продуктов.

Но именно первые клиенты научили нас тому, как обучать свою аудиторию покупать у себя. И это работает у тех, чей бизнес связан с продажей физических продуктов, инфопродуктов, услуг. Мы увидели, что эта модель работает в любой сфере бизнеса.

Автоворонка продаж нужна там, где есть контакт с человеком. Это не только «технические» знания и навыки, поэтому не менее важно научиться правильно коммуницировать со своей аудиторией. Вы работаете с живыми людьми, контактируете, выстраиваете общение. Каждый день вы строите свою воронку продаж. Это неотъемлемая часть вашего бизнеса, то, без чего вы не сможете прогнозируемо и планово развиваться и расти в деньгах.

Ваш продукт или возможности могут быть уникальными. И вы искренне уверены в том, что вашим потенциальным клиентам это нужно. Но это не означает, что они знают об этом и хотят получить эту возможность от вас. По крайней мере до тех пор, пока вы не обучите их покупать у себя.

Именно первый опыт работы с людьми, которые продавали свои знания и умения, открыл мне глаза на то, что любой бизнес должен обучать людей покупать у себя, то есть учить их правильно пользоваться той продукцией, которую вы продаете, будь то трансформационный тренинг, доставка еды на дом или компьютерная мышка.

Покажите людям, что вы горите своим делом и вам не безразлично, что будет с ними, когда они проведут оплату и останутся наедине с вашим продуктом. Проявите заботу, и тогда вы гарантированно выделитесь даже в самой высококонкурентной нише. О том, как сделать это правильно, я расскажу уже в следующей главе.

У каждого человека в жизни есть свой трамплин. Мой трамплин – это мои первые клиенты, которые вначале были для меня недостижимой высотой. SMM-отдел, в котором я работал, смотрел на Халилова, как на икону. А ровно через год я уже работал с этим человеком. Нет ничего невозможного. Ставьте себе цели и идите к ним!

Я точно знаю, что только постоянно учась и работая, становясь специалистом в своем деле, предпринимая определенные шаги для того, чтобы стать экспертом, можно достичь тех высот, о которых даже не мечтаешь. И работать с теми людьми, на которых в свое время равнялся.

Чтобы прийти к той точке Б, в которой я нахожусь сейчас, мне пришлось много учиться, ошибаться, терять и начинать сначала. Это кропотливый ежедневный труд, который в итоге принес свои плоды.

Казалось бы, добился своего, наслаждайся жизнью и почивай на лаврах. Но прогрессу претит статика. Человек так устроен: он не может не развиваться.

И наступил момент, когда я убедился, что тот пошаговый алгоритм, который я вывел на основании 1687 проведенных маркетинг-ревизий, эффективно срабатывает раз за разом, независимо от вида бизнеса. Тогда мне захотелось поделиться опытом, который я приобрел.

Эта книга для меня – возможность поделиться с максимально большим количеством людей теми наработками и опытом, которые у меня есть. Показать каждому из вас проверенный путь к продажам на автомате, к прогнозируемому увеличению прибыли и системному бизнесу. Детализировать его настолько, чтобы любой человек, внедрив все шаги этой книги-тренинга, получил измеримый результат.

Из желания делиться опытом родилась миссия нашей компании MARKETING GAMERS:

«Сделать мир бизнеса системным и клиентоориентированным с помощью digital-технологий, а предпринимателей – более эффективными благодаря гибкому игровому мышлению и способными из сложных вещей делать простые и еще более результативные в бизнесе, маркетинге и жизни».

У нас высокая планка качества. Соответственно, мы работаем с крупными проектами и большими чеками. Не каждый сможет стать нашим клиентом, то есть позволить себе это в финансовом плане. Но каждый из вас может купить эту книгу и внедрить в свой бизнес те шаги, которые в ней описаны.

Книги меняют результат исключительно мышления. Чтение и детальное применение того, о чем здесь говорится, изменят ваш бизнес. Потому что все самое ценное, самое лучшее, все наработки, которые есть у меня, я вложил в эту книгу.

Это не сборник рассказов об успехе компаний и брендов Запада. Внутри – «концентрат» того, что мы сделали за последние несколько лет, того, что работает прямо сейчас. Здесь реальные примеры автоворонок, в которые люди вложили сотни тысяч долларов.

ЭТО ПЕРВАЯ В МИРЕ КНИГА-ТРЕНИНГ ПО СОЗДАНИЮ АВТОВОРОНКИ ПРОДАЖ.

И теперь, если вы захотите создать автоворонку продаж в своем бизнесе, – вам достаточно купить одну эту книгу и выстроить систему. Обычная книга содержит информацию – эта книга-тренинг несет конкретный результат.

Здесь есть все, начиная от проработки фундаментального маркетинга и заканчивая тем, как нанимать специалистов, которые вам качественно выстроят эту автоворонку, если у вас будет в этом потребность. В ней содержатся рекомендации по работе со сторонними подрядчиками: как их нанять, проконтролировать, как с них спросить и получить результат.

Все, что вам нужно сделать, – это открыть книгу, внимательно и дотошно изучить то, что в ней написано, и применить в своем бизнесе. Копируйте, моделируйте. Главное – начать и не отступать, внедрить то, чем я с вами откровенно делюсь.

Начало пути. 12-Фазовая технология

_Что общего у эффективной автоворонки и Disneyland?_

Любой бизнес можно проиллюстрировать с помощью термина «воронка». В нее регулярно попадает какое-то количество людей, внутри происходит некая «магия», и на выходе у вас есть горячий клиент, который купил один или несколько продуктов из вашего ассортимента.

От того, сколько людей было в начале воронки и сколько в итоге совершило у вас покупку, зависит ее эффективность, ваша прибыль, окупаемость ваших затрат на рекламу. Хорошая новость: на все эти процессы можно и нужно влиять.

И перед тем, как я расскажу об этом, отвечу на один из самых частых вопросов, который регулярно задают мне в процессе маркетинг-ревизий бизнесов: в чем разница между «воронкой» и «автоворонкой»?

Разницы практически нет. «Воронка продаж» – это архитектура бизнеса, в которую встроена конкретная продуктовая линейка. Если немного углубиться в это понятие, то можно увидеть, что данная архитектура бывает упрощенной (линейной) и с автоматическими настройками.

Линейную воронку можно показать на примере вебинара или тренинга. Люди оставляют свои контакты в обмен на регистрацию на бесплатный вебинар, где вы делаете продажу платного тренинга. Это достаточно простая и типовая стратегия взаимодействия с аудиторией.

Автоматическая воронка (автоворонка) – в принципе то же самое, но в ней учтены возможные сценарии действий вашего потенциального клиента и реакция вашей системы на эти действия.

Чтобы не произошло путаницы и подмены понятий, сразу скажу, что в этой книге мы говорим о воронках продаж с автонастройками, так как эта модель коммуникации более действенная. И даже когда я использую термин «воронка продаж», то подразумеваю наличие элементов автоматизации.

Теперь, когда мы разобрались с базовой терминологией, давайте проиллюстрируем «магию», происходящую внутри автоворонки, на простом примере. Представьте, что вы собираетесь в путешествие на автомобиле, например по Европе. Есть два варианта развития событий.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_001.png]

Вы полагаетесь на удачу, забрасываете в багажник чемодан и уезжаете. Это движение вслепую – так происходит в бизнесах, где отсутствует воронка продаж или где процесс превращения потенциального клиента в того, кто реально покупает ваши товары, пущен на самотек.

Вы имеете смутное представление о том, кто ваши клиенты, не знаете, как они будут действовать в данный момент и что вам необходимо сделать, чтобы они захотели приобрести ваш продукт.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_002.png]

Вы используете карту, намечаете интересные вам маршруты в странах Европы, просчитываете места остановок, километраж, заправки, бронируете отели, изучаете отзывы и рекомендации путешественников. Продумываете, что хотели бы увидеть в каждом городе. По сути, это и есть грамотно проработанная воронка.

Вы выстраиваете маршрут для клиента от простого к сложному, предугадываете все варианты развития событий. Что будет, если клиент не откроет письмо, если не придет в офис на консультацию, как и какой продукт ему предложить, как плавно провести его по вашему маршруту от дешевого продукта до самого дорогого так, чтобы от этой «поездки» у него остались самые приятные впечатления и он захотел ее повторить.

В этом и заключается смысл стратегии правильно построенной воронки продаж: создать для клиента маршрутную карту, помочь ему получить результат и подкрепить его положительными эмоциями. И если с маршрутной картой все понятно, то эмоции стоит осветить отдельно.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_003.png]

Еще один яркий пример. Уверен, каждый из вас знает о парке развлечений Disneyland.

На иллюстрации видно, что в парке есть вход и выход. Карта передвижений посетителя спланирована так, что вы можете охватить полностью все развлечения и прогуляться по парку, причем все логически взаимосвязано от тропинок до расположения аттракционов. Создавая ваши собственные воронки продаж, вам важно моделировать тот же принцип.

То есть у клиента должен быть свой, заранее продуманный путь, каждый шаг по которому будет приближать его к главной цели – покупке вашего главного, самого дорогостоящего товара.

Каждый аттракцион в Disneyland – это товар, который предлагает парк развлечений, и определенная человеческая эмоция. По аналогии, тот же контраст приносят и ваши продукты, правильно преподнесенные потенциальным покупателям. Вы предугадываете всплески их эмоций, вовремя отправляя им сообщения в автоворонке, развеивая их страхи и сомнения, подогреваете интерес и плавно ведете человека к покупке.

Точка выхода из автоворонки Disneyland – окончание проведенного там времени, ощущение счастья и наполненности, подобное тому, которое получит человек после приобретения самого дорогого вашего продукта, решившего его глобальную проблему.

Казалось бы, все достаточно просто. Но чтобы внедрить все правильно еще со старта или не разрушить, а усилить то, что у вас уже есть, важно понять принципы построения автоворонки и разобраться, из чего состоит фундамент любой грамотной стратегии. Только при наличии этого понимания выстроенная вами система будет давать прогнозированный стабильный результат в деньгах.

Ежедневная работа по созданию автоворонок продаж в собственных бизнесах и в проектах клиентов Marketing Gamers позволила мне вывести авторскую 12-фазовую технологию, понятный конструктор, основанный на трех последовательных автоворонках.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_004.png]

Фундаментально любой бизнес, любая автоворонка стоит на трех столпах: привлечение, удержание и возврат. Чтобы механизм работы каждой из них стал более понятен, я буду разбирать все этапы на примере бизнеса по продаже гироскутеров. Этому бизнесу характерна крайне высокая степень конкуренции и однообразный ассортимент, отличающийся, по сути, лишь расцветкой и качеством конкретной модели.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_005.png]

Первый столп – автоворонка привлечения. Это то, что позволит привлекать заинтересованную аудиторию, которая будет с вами взаимодействовать и приносить прибыль.

Представьте, что вы – клиент, который ищет гироскутер в подарок своему ребенку. Вы изучаете сайты, пытаетесь найти экспертную информацию, но все выглядит однотипно: модели, диапазон цен, условия оформления покупки. В итоге человек, возможно, купит, а возможно, нет.

А теперь представьте, что кто-то из продавцов гироскутеров предложит этому человеку нечто такое, что вызовет у него живой интерес. Информацию, обзор, сравнение моделей? Как вы считаете, повысятся ли его шансы на успешную продажу?

Безусловно!

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_006.png]

ТАКИМ ОБРАЗОМ, АВТОВОРОНКА ПРИВЛЕЧЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ ДВУХ ЭТАПОВ:

1. Воронка перед воронкой (ВПВ). Это контентный прогрев, который обеспечивает вход в автоворонку только тем людям, которые уже действительно вас знают и готовы к взаимодействию с вами.

2. Доступ. Сразу после того, как вы привлекли внимание ваших потенциальных покупателей, важно правильно выбрать первый бесплатный продукт бизнеса, в обмен на который ваша аудитория будет отдавать вам информацию о себе (имя, номер телефона, ID в мессенджере, e-mail-адрес) и считать это действие равнозначным обменом.

Условно говоря, это «входная дверь» в вашу автоворонку.

Вернемся к примеру. У потенциальных клиентов есть следующие ключевые потребности – забота о безопасности ребенка и качественный продукт, который прослужит долго. На рынке разговоры о качестве ведутся лишь на словах. Что можно предложить таким людям, чтобы привлечь их внимание?

Для прогрева перед входом в автоворонку используем видеоматериалы, которые ответят на вопросы клиента:

• Как правильно выбрать гироскутер (с учетом роста и веса ребенка)?

• Как подобрать надежную безопасную модель?

• Всегда ли самый дорогой вариант гарантирует безопасность?

• Какие трюки сможет выполнить даже новичок, а что на время лучше отложить?

• Что из экипировки обязательно должно быть у вашего ребенка? И т. д.

Таким образом, мы привлекаем внимание потенциального клиента и убеждаем его в своей экспертности. Далее, на этапе доступа, предлагаем ему получить некий чек-лист, например: «Как убедиться в качестве гироскутера, даже если у вас совершенно нет опыта? 17 моментов, на которые важно обратить внимание перед покупкой».

Задача автоворонки привлечения – заинтересовать вашу аудиторию в знакомстве с вами и получить контакт (имя, телефон, ID, e-mail), с помощью которого можно будет продолжить взаимодействие – рассылку полезных материалов и предложений о покупке.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_007.png]

СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП – АВТОВОРОНКА УДЕРЖАНИЯ, ВКЛЮЧАЮЩАЯ В СЕБЯ:

• знакомство + вовлечение;

• сегментацию;

• модель потребления;

• новые решения;

• информационную поддержку.

Когда клиенты, желающие приобрести гироскутер, оставили свои данные и получили взамен обещанный материал по проверке качества, настало время познакомить их поближе с особенностями магазина, подходом собственника к бизнесу.

Следующим шагом нужно провести сегментацию – понять, для кого покупается гироскутер, какой бюджет закладывается на эту покупку. После этого наступает момент продажи: вы уже знаете о человеке достаточно, чтобы предложить ему ту модель, которая наиболее соответствует его требованиям.

Следом идет очень важный этап. Чтобы клиент захотел рекомендовать вас знакомым и вернуться к вам снова, важно не бросать его после покупки и помочь «потребить» товар. Об этом я рассказывал во введении к этой книге.

Как можно помочь «потребить» гироскутер? Очень просто: рассказать о правилах безопасности, о первых шагах в освоении покупки, показать пошаговое видео с интересными трюками, помочь подобрать экипировку.

Экипировка, кстати, плавно переводит клиента на этап «новые решения», когда мы предлагаем сопутствующие гироскутеру товары.

На этапе информационной поддержки мы работаем с клиентом на перспективу: общаемся в рассылке или ином информационном сопровождении, то есть мы не оставляем клиента наедине с собой, а регулярно взаимодействуем, периодически делая дополнительные предложения, открывая новые варианты решений.

Итак, задача автоворонки удержания – побудить клиента рассказать как можно больше информации о себе, а потом на основании полученной информации предложить ему интересный товар, который поможет решить важную для него проблему.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_008.png]

Третья часть фундамента – автоворонка возврата.

ОНА СОСТОИТ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ ЭТАПОВ:

• сегментация;

• перевовлечение;

• реанимация;

• чистка.

Это тот этап взаимодействия с клиентом, когда он, оплатив гироскутер (и возможно, защитный шлем), уходит «в никуда».

Задача автоворонки возврата – понять, по какой причине ушел клиент, попробовать предложить другой товар, и, если клиента не удается вывести на диалог, нужно удалить его из базы данных, чтобы в дальнейшем не тратить на этого подписчика бюджет.

Теперь, когда у вас сложилось глобальное понимание, что такое автоворонка, я хочу, чтобы вы настроились на рабочий лад. В следующих главах вас ждет погружение в практику, и я настоятельно рекомендую не просто читать эту книгу, перескакивая по оглавлению на самые интересные для вас темы, а вооружиться рабочей тетрадью и совмещать чтение с последовательной тщательной проработкой всего, что тут изложено.

И чтобы вы разогрелись, я предлагаю вам определить: с какой целью вы хотите внедрить автоворонку в ваш бизнес? Какова, по вашему мнению, ее ключевая задача?

• Стабильная и прогнозируемая прибыль;

• автоматизация бизнес-процессов;

• увеличение подписной и клиентской базы;

• оптимизация расходов на маркетинг;

• качественное взаимодействие с аудиторией и ее прогрев;

• снижение затрат на отдел продаж и повышение его эффективности;

• увеличение конверсий и KPI.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! В данной книге я изложил необходимый минимум, выполнив который вы получите эффективную автоворонку продаж. Но вы всегда можете пойти дальше: глубже проанализировать конкурентов, расширить список вопросов для проработки целевой аудитории, добавить в продуктовую линейку дополнительные продукты и т. д.

Шаг 1. Упаковка бизнеса и позиционирование

_Как создать мощный фундамент для бизнеса, отстроиться от конкурентов и понять клиента?_

Теперь, когда вы знаете о 12-фазовой технологии работы с клиентами и определили ключевые задачи, которые ставите перед автоворонкой, настало время погрузиться в построение фундамента для вашей воронки продаж. Это именно та база, без тщательной проработки которой даже самая сильная стратегия окажется неэффективной.

Чтобы было нагляднее, давайте разберем пример. Каждый современный человек хотя бы раз в своей жизни держал в руках кубик Рубика. Цель этой головоломки – собрать из хаотично расположенных цветных квадратиков кубик, в котором каждая из сторон окрашена в определенный цвет.

Предположим, этот кубик олицетворяет ваш бизнес в его текущем состоянии: то, как вы выглядите в глазах клиентов, как вы с ними работаете, ваши ценности, команду, отстройку от конкурентов. Все те важные вещи, которые существенно влияют на ваш успех, но которые большинство собственников игнорируют, считают некритичными и вечно откладывают на потом.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_009.png]

Грамотно упакованный бизнес (причем совершенно не важно, будь это завод – производитель светильников или уличная точка по продаже хот-догов) – это система, которая работает, как часы, привлекает целевых клиентов и опережает конкурентов в своей нише.

Важный момент. Чтобы собрать кубик Рубика, вам не нужно добавлять лишние элементы – все части этого пазла у вас в руках, нужно лишь расположить их в правильном порядке. Этим мы и займемся в этой главе.

Прямо сейчас я проведу вас по каждому из трех этапов сборки, в результате чего вы получите мощный фундамент для эффективной автоворонки продаж, инструмент для работы с командой и подрядчиками, прикладную философию существования вашего бизнеса и понимание его слабых и сильных сторон.

Что же это за три этапа? Перед тем как приступать к полноценной проработке, рассмотрим тезисно каждый из них.

ЭТАП 1. АНАЛИЗ РЫНКА И КОНКУРЕНТОВ
В какой бы нише ни находился ваш бизнес, что бы вы ни продавали (услуги, образовательные продукты, криптовалюту, товары собственного производства или из Китая) – всегда будут другие эксперты и компании, которые продают такой же продукт. Это – ваши конкуренты.

Цель данного этапа – разобраться в том, кто из них может существенно повлиять на ваши продажи, проанализировать их сайты, маркетинг, понять, каким образом они привлекают клиентов, выявить их сильные и слабые стороны, результатом чего будет усиление вашего собственного бизнеса. Важно, чтобы ваш продукт перестал быть одним из сотен и тысяч ему подобных.

ЭТАП 2. ПРОРАБОТКА ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ И АВАТАРОВ (ПОРТРЕТОВ) КЛИЕНТОВ
Важность этого этапа очевидна: правильно проработав целевую аудиторию, зная ее боли и потребности, вы поймете, где искать этих людей, как привлечь их внимание, как взаимодействовать с ними, мотивируя к покупкам. Вам будет намного проще настраивать рекламные кампании, создавать продающие тексты и продукты. 80 % маркетинг-ревизий бизнесов демонстрирует явное пренебрежение целевой аудиторией, между тем собственники этих бизнесов свято верят, что этот этап у них проработан. Можете ли вы честно ответить себе, что знаете своих клиентов и закрываете их потребности?

Теперь вы понимаете, с каких этапов будете начинать проработку, чтобы усилить позиции вашего бизнеса, обогнать конкурентов и разобраться, кто те люди, которым вы будете продавать свой продукт. Теперь несколько слов о важности этапа 3.

ЭТАП 3. РАЗРАБОТКА БРЕНД-ПЛАТФОРМЫ
Возможно, у вас сейчас промелькнула мысль о том, что бренд – это для крупных компаний, что сейчас вам гораздо важнее сфокусироваться на более простых вещах. Почему это не так, я расскажу немного позже, а пока просто поверьте на слово – вашему бизнесу это жизненно необходимо! Если, конечно, вам нужен стабильный поток клиентов.

Если вы уже предпринимали какие-то действия по проработке бренд-платформы, то насколько вы уверены в том, что сделали все правильно?

Бренд-платформа поможет вам эффективно рекламироваться, создавать продукты на основе истинных потребностей целевой аудитории, тем самым повышая отклик этих людей и превращая их в постоянных клиентов. Вы сможете определить преимущества вашего бизнеса и продукта и поймете, как донести их до людей.

Чем глубже вы проработаете все блоки бренд-платформы, тем мощнее будет уникальность и эффективность позиционирования, а также потенциал того, насколько люди реально будут вовлекаться и совершать повторные покупки.

За прошедший год я провел 714 маркетинг-ревизий. 99,5 % из них показали отсутствие полноценной проработки как минимум двух из трех описанных мною этапов. После этих ревизий команда Marketing Gamers помогала собственникам и их маркетологам грамотно проработать данный шаг, в результате чего все наши клиенты расширили свои продуктовые линейки, выстроили грамотные стратегии автоворонок, а также существенно упростили себе жизнь при общении с подрядчиками и командой.

Чтобы вы проработали каждый из этапов правильно, я буду иллюстрировать их примерами реальных бизнесов в трех ключевых сферах деятельности: продажа образовательных продуктов, продажа услуг, продажа физических товаров. Таким образом, каждый из читателей этой книги найдет для себя ценную информацию и сможет сразу применить ее в собственном бизнесе.

Но перед тем, как вы начнете анализировать рынок, целевую аудиторию и создавать упаковку для вашего бизнеса, я хочу помочь вам избежать одной коварной ошибки, которая может свести на нет все ваши результаты. Она заключается в построении автоворонки продаж под более чем одно направление бизнеса.

Чтобы было проще, рассмотрим такую ситуацию.

Допустим, ваша компания занимается строительством домов, внутренней отделкой, а также предлагает услуги по ландшафтному дизайну и установке бассейнов под ключ. Пытаться уместить все эти направления в одну автоворонку продаж, проработать в одной бренд-платформе – неверный подход. Вам необходимо выбрать что-то одно. Например, установку бассейнов.

Перспективное направление вы выбираете сами: возможно, то, где у вас больше опыта, отзывов, где вы лучше понимаете своих клиентов. Или наоборот, нечто новое, но интересное для продвижения.

Запомните это правило: один проект – одна бренд-платформа. Одна бренд-платформа – одна стратегия автоворонки.

В противном случае у вас будут сложности с проработкой целевой аудитории, у вас появятся трудности с выявлением проблем и вы не сможете создать грамотные офферы для этих людей. И наконец, вы «утонете» в анализе совершенно разноплановых конкурентов.

Поэтому вам нужно выбрать одно направление бизнеса и одну продуктовую линейку, с которой вы будете работать и максимально ее реализовывать.

Если взять пример продажи образовательных продуктов и услуг, то тут также могут быть свои нюансы в выборе направления. Часто и то, и другое объединяется в рамках деятельности одной компании.

Например, в Marketing Gamers есть несколько направлений: создание автоворонок продаж под ключ, обучающая программа по самостоятельному созданию автоворонки продаж, консалтинг. Причем мы работаем как с русскоговорящими, так и англоязычными клиентами.

Это разные направления, в каждом из которых есть свои конкуренты, своя целевая аудитория, свои смыслы и посылы, своя миссия и продуктовая линейка. Под каждое из этих направлений мы прорабатываем свое позиционирование и бренд-платформу, создаем уникальный контент для социальных сетей, проводим отдельные рекламные кампании. Попытка смешать все в одной автоворонке приведет к резкому падению активности. Именно поэтому вам важно понять этот момент и определиться еще до старта работы.

Теперь, когда вы в курсе всех тонкостей выбора направления, можно приступать к разбору этапа 1.

Этап 1. Анализ рынка и конкурентов

1.1. Выбор конкурентов

На данном этапе важно понять, кто является вашим реальным конкурентом, чей маркетинг и продвижение существенны для анализа, а на кого обращать внимания не стоит.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫ ПОЙМЕТЕ:

• как работать с конкурентами;

• как обыгрывать соперников на их же поле;

• как вывести на рынок новый продукт;

• как эффективно продвигаться в высококонкурентной нише.

Как обычно происходит работа с конкурентами? Большинство владельцев бизнеса отслеживают, кто в нише успешен и на слуху, у кого прошла интересная акция, кто выпустил вирусный пост, стараясь смоделировать его действия – то есть усилить свой бизнес за счет того, что сработало у другого.

Проблема в том, что такая стратегия приводит к постоянному демпингу – снижению цен в попытке обойти конкурента, надоевшим аудитории одинаковым акциям или непрерывному улучшению продукта. Эта стратегия не ориентирована на запросы и цели клиента, ее задача – самоуспокоение собственника. Он предпринимает определенные действия и получает временную передышку.

Как же тогда правильно работать с конкурентами? Давайте поговорим о бренде, который наверняка знаком каждому из вас.

Речь идет о цирке du Soleil.

На момент его выхода на рынок все существующие конкуренты занимались соревнованием между собой: привлекали самых знаменитых укротителей и клоунов, пытались сдавать помещения в аренду, вели представления одновременно на нескольких аренах, то есть делали все, чтобы переманить чужих клиентов и не отстать в этой гонке.

Это существенно увеличивало издержки, но опыт обычного посетителя цирка абсолютно не менялся. Спрос падал.

Маркетологи цирка du Soleil отказались от бездумного моделирования конкурентов. Они провели тщательный анализ запросов целевой аудитории и предложили совершенно новое решение…

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_010.png]

ТАКИМ ОБРАЗОМ, ОНИ СОЗДАЛИ АБСОЛЮТНО НОВУЮ КОНЦЕПЦИЮ:

• привлекли совершенно новую для этого рынка платежеспособную аудиторию – взрослых людей, которые любят театр;

• сократили затраты и отстроились от других игроков рынка;

• создали принципиально новый продукт – на стыке цирка и театра;

• повысили цены на входные билеты, приблизив их к стоимости театральных.

Именно это вы должны понять, анализируя деятельность конкурентов. Не нужно копировать самых сильных представителей ниши. Нужно посмотреть на их преимущества и недостатки и найти платформу для усиления собственного бизнеса.

Для этого необходимо правильно выбрать конкурентов для анализа. Сейчас мы разберем, как это делать.

Сначала составьте список возможных конкурентов – от 8 до 20 позиций – под то направление, которое выбрали для построения автоворонки продаж.

Смоделируем несколько нестандартных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться.

ПРИМЕР 1. Вы – эксперт по похудению и здоровому образу жизни. Навскидку можно набросать список из 100+ тренеров, которые предлагают похожий продукт. Что делать в этом случае?

Анализировать всех подряд – бессмысленная трата времени. Выберите от 4 до 10 кандидатур, тех, кто однозначно мощнее вас на рынке, кто известен и популярен, и еще примерно столько же тех, кто находится на одном уровне с вами, потому что равняться на слабых нет смысла. Вы выбираете те компании/проекты/тех экспертов, между которыми ваш потенциальный клиент делает выбор для решения своей проблемы.

ПРИМЕР 2. Противоположная ситуация: конкурентов мало или сильных конкурентов на рынке, где вы работаете, в вашем городе или в стране нет вообще. Это нестандартная ситуация, которая встречается в одном случае из ста.

Обычно с этим сталкиваются те, кто выводит на рынок принципиально новый продукт. Так было у одного из наших клиентов, который разработал многофункциональное мобильное приложение для взаимодействия родительского комитета с остальными родителями класса.

Цель приложения – организовать пространство для общения активных родителей, обсуждать идеи для досуга детей, подключить платежные системы для сбора денег, обеспечить приватность и т. д.

Когда проводился анализ рынка, наш клиент стремился получить ответ на вопрос: какие площадки, сайты и сервисы используют для общения родители детей, которые учатся в одном классе? В итоге был найден один онлайн-сервис с частично схожим функционалом и целый набор социальных сетей и мессенджеров. Их удобство, преимущества и недостатки и начали анализировать дальше.

Вот конкуренты, которые вошли в общий список. В правом столбце таблицы вы можете увидеть небольшое описание каждой позиции, где указана специфика конкурента и его особенности.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_011.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_012.png]
1.2. Выбор ключевых конкурентов

После того как вы определились с общим списком, необходимо выделить из него ключевых конкурентов. Именно их анализ и будем проводить.

Кто такие ключевые конкуренты? Это те компании/проекты/эксперты, чьи действия могут сильно повлиять на ваши продажи.

Допустим, конкурент выставит завтра акцию и снизит цены, и ваши продажи сильно «просядут». Может возникнуть и противоположная ситуация: у данной компании по какой-то причине перестал корректно работать сайт или закрылся магазин, и вы почувствовали увеличение продаж. При выборе ключевых конкурентов можно задавать вопрос: у кого из этого списка с большей вероятностью совершит покупку потенциальный клиент? Кому он доверит решить свою проблему?

Приведу пример одного из наших клиентов, владельца стоматологической клиники из небольшого города. Этот вид бизнеса сильно привязан к географии. Соответственно, самые первые конкуренты, кто приходит на ум, – другие стоматологические клиники города. Но когда провели поверхностный анализ, стало ясно, что все они схожи как по вариантам услуг, так и по уровню коммуникации с клиентами. Качественный маркетинг отсутствовал почти у всех.

Поэтому было принято решение внести их в общий список, но ключевыми считать лишь три-пять самых ярких клиник, выделяющихся из общей массы. И кроме того, добавить 2–3 позиции крупных стоматологических учреждений из мегаполиса, где конкуренция гораздо выше и, соответственно, приходится изыскивать более интересные методы привлечения клиентов. Всего получилось 8 позиций.

Как вы уже поняли, в списке ключевых конкурентов должно быть около 8 пунктов. Анализируя меньшее число, вы существенно снижаете качество проработки и ограничиваете себя в гипотезах для усиления бизнеса.

ДАВАЙТЕ ПОДЫТОЖИМ:

1) Вы выбираете от 8 до 20 конкурентов в общий список.

2) После этого выделяете от 4 до 10 ключевых конкурентов.

1.3. Анализ ключевых конкурентов

Сначала предстоит провести общий анализ конкурентов. Тут вы раскрываете три главных пункта – содержание (особенности) бренда, цены, а также преимущества и недостатки.

В «Содержании бренда» вы собираете информацию о целевой аудитории конкурентов, их миссии, предложения клиентам и особенности. Словом, все то, что выделяет предложение конкурента из общей массы.

В «Ценах» описываете стоимость услуг или продуктов компании-конкурента. Если на сайте цены не указаны, но вы знаете их примерный уровень, сравните со своими ценами и укажите: «выше», «ниже», «на уровне».

В пункте «Преимущества и недостатки» анализируете маркетинг конкурента, его контент, известность, раскрученность соцсетей, уровень коммуникации с целевой аудиторией, отзывы о его работе, качество продуктов. Все это – исходя из информации, полученной на сайте или же на основе собственных знаний.

В итоге у вас должна получиться таблица, которую мы сейчас рассмотрим на примерах из нескольких ниш.

ПРИМЕР 1. Продажа физических товаров

_Завод по производству LED-светильников_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_013.png]

ПРИМЕР 2. Продажа услуг

_Юридическое сопровождение бизнеса_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_014.png]

ПРИМЕР 3. Продажа образовательных продуктов

_Тренинги по достижению целей и личностному развитию_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_015.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_016.png]
1.4. Анализ сайтов ключевых конкурентов

Когда общий анализ проведен, настало время детального изучения сайтов конкурентов. Вам необходимо представить себя на месте потенциального клиента, который пришел на этот сайт и пытается найти нужную информацию.

ВАЖНО ОТСЛЕДИТЬ:

• насколько меню и навигация сайта понятны посетителю, вне зависимости от его уровня владения компьютером;

• есть ли на сайте блог, контент какого качества опубликован, адаптирован ли под SEO-оптимизацию;

• какая цветовая гамма и шрифты использованы (не раздражают ли при чтении);

• какие технические решения использованы: онлайн-консультант, чат-бот;

• адаптирован ли сайт под мобильные устройства;

• насколько быстро вы можете найти нужную информацию, не перегружена ли главная страница.

Если вы проводите анализ в нише физических товаров – обратите внимание на то, как составлена карта товара, что на ней расположено, насколько качественна фотография, увеличивается ли при наведении курсора и т. д.

Почему анализ сайтов настолько важен?

При современной перегруженности информацией пользователи принимают решение очень быстро. Достаточно указать в поиске нужный запрос, получить как минимум 50 страниц поисковой выдачи и посмотреть первые три-пять.

Если сайты, которые открывает ваш потенциальный клиент, похожи по ценам, предложениям, функционалу, человек может просто уйти, так как устанет от однообразия. Если же открытый сайт удовлетворит запросы клиента – выбор будет сделан мгновенно.

Посмотрите на примеры реализации анализа сайтов конкурентов.

ПРИМЕР 1. Продажа физических товаров

_Интернет-магазин обуви_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_017.png]

ПРИМЕР 2. Продажа услуг

_Ивент-агентство_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_018.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_019.png]

ПРИМЕР 3. Продажа образовательных продуктов

_Тренинги по вокалу_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_020.png]
1.5. Подведение итогов конкурентного анализа

После проведенного анализа необходимо подвести итоги по отношению к вашему проекту. На основании полученных данных о конкурентах вы будете отвечать на вопросы о своей компании/проекте, о себе как эксперте и о вашем продукте.

Постарайтесь оценивать объективно и прорабатывать итоговую таблицу максимально полно. С одной стороны, лучше вас ваш бизнес не знает никто, с другой – собственник бизнеса часто считает сильные стороны продукта (например, быструю доставку, крутой сервис, внимательных специалистов поддержки) чем-то само собой разумеющимся.

ПРОПИШИТЕ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ:

• Какими конкурентными преимуществами на данном этапе вы обладаете?

• Очевидны ли ваши сильные стороны вашим текущим и потенциальным клиентам или необходимо приложить усилия, чтобы донести до них это понимание?

• Что можно считать слабыми сторонами продукта и бизнеса в целом?

• Что вы можете сделать, чтобы нейтрализовать проявления слабых сторон?

• Что выделяет ваш бизнес (или вас как эксперта) на фоне остальных?

• Что (по пунктам) вы можете предпринять для усиления бизнеса прямо сейчас?

Чтобы у вас сложилось полное понимание детализации подведения итогов, рассмотрим три примера.

ПРИМЕР 1. Продажа физических товаров

_Кровельные материалы и аксессуары к ним_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_021.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_022.png]

ПРИМЕР 2. Продажа услуг

_Восстановление волос, кератирование_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_023.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_024.png]

ПРИМЕР 3. Продажа образовательных продуктов

_Обучение созданию бизнеса на eBay_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_025.png]

Первый этап упаковки вашего бизнеса завершен! Уверен, вы узнали не только много нового о других игроках рынка, но и массу неочевидных фактов о собственном бизнесе. Теперь вы готовы приступить к этапу 2 и заняться изучением ваших потенциальных клиентов, их проблем и запросов, возражений и тайных желаний.

Этап 2. Проработка целевой аудитории и портретов клиентов (аватаров)

Основная валюта любого бизнеса – знания о клиентах, это бизнес-приоритет № 1. Не контент, не информация, а именно клиенты. Поэтому сейчас очень популярны компании, которые собирают данные, к примеру Big Data. Они прекрасно знают, кто он, ваш клиент: что он смотрит; что ему нравится; чего он ждет; что он хочет изменить в своей жизни.

А ТОТ, КТО ВЛАДЕЕТ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ, ПОНИМАЕТ:

• как достучаться до целевого клиента и превратить его в постоянного;

• какие каналы связи и рекламы использовать в коммуникации с этим конкретным человеком;

• с какой проблемой он столкнулся и что ему предложить для ее решения;

• на какие предложения он с готовностью откликнется;

• как довести потенциального клиента от подписки до покупки самого дорогого продукта в линейке, и не только.

И при всех возможностях, которые дает вам понимание целевой аудитории, многие собственники считают это напрасной тратой времени. Часто в ответ на вопрос «Кто ваши клиенты?» мы слышим: «Мужчины/женщины, столько-то лет, живут в СНГ, такая-то проблема, 2–3 типовых возражения» и все.

Но это, как вы понимаете, крайне поверхностно и пользы для бизнеса не приносит. Отсюда и «растут ноги» у распространенного заблуждения, что проработка целевой аудитории ничего особо не решает. Подобный подход сильно бьет по карману: привлекая не тех людей, вы тратите лишние деньги на рекламу и просто губите свой бизнес.

Глубокая проработка целевой аудитории начинается с корректного сегментирования, то есть разделения людей на группы. После этого необходимо проработать каждый из сегментов и создать портрет клиента (аватар). Но давайте последовательно разберем каждый из этапов работы.

2.1. Сегментация целевой аудитории

Начать этот этап стоит с небольшой истории о том, как корректная сегментация повысила продажи в 4 раза.

В моей практике был проект по продаже женских тренингов по созданию гармоничных отношений (проще говоря, как выйти замуж за достойного человека и жить вместе долго и счастливо). Очень опытный эксперт, отличный продукт, достойная упаковка, приемлемая цена, но не покупают.

Начинаем разбираться. В процессе общения с клиентом выясняется, что целевая аудитория состоит из очень молодых девушек (до 25 лет) и женщин возрастной категории 50+.

СОЗДАЕМ ФОКУС-ГРУППУ И ПРОВОДИМ ОПРОС. ПО РЕЗУЛЬТАТАМ:

• девушки до 25 лет еще не зациклены на замужестве, их жизнь идет своим чередом, они не осознают, что это проблема, и поэтому не ищут решение в интернете;

• женщины категории 50+ проблему осознают, но либо не верят, что в этом возрасте можно кардинально изменить жизнь, либо настороженно относятся к покупкам в интернете, либо неплатежеспособны.

Когда мы корректно разделили аудиторию на сегменты, проработали боли этих людей и создали точечные предложения под каждый сегмент новой целевой аудитории, доработали подачу контента – продажи выросли в 4 раза, потому что была сделана ставка на другие категории людей.

Как же делить целевую аудиторию на сегменты и сколько их должно быть?

ДЛЯ ПОКРЫТИЯ РЫНКА ДОСТАТОЧНО ВЫДЕЛИТЬ 3–4 СЕГМЕНТА. СУЩЕСТВУЮТ РАЗЛИЧНЫЕ КРИТЕРИИ СЕГМЕНТАЦИИ, И ДЛЯ КАЖДОЙ НИШИ ОНИ МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ:

• пол, возраст;

• уровень дохода;

• образование;

• семейное положение;

• вид деятельности;

• интересы, хобби;

• ключевые боли, проблемы;

• степень остроты проблемы;

• цель покупки;

• география проживания и т. д.

Чтобы вы могли максимально погрузиться в тему сегментации, будем разбирать актуальность критерия в конкретной нише на примерах различных бизнесов.

ПРИМЕР 1. Продажа физических товаров

_Недвижимость от застройщика в Сочи_

В данном случае критерием может выступать уровень дохода сегмента либо, что более оптимально, цель покупки.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_026.png]

ПРИМЕР 2: Продажа услуг

_Косметология_

Логично, что целевая аудитория – это в основном женщины, которых мы сегментируем по возрасту: до 30 лет, 35–45 и 50+. Почему именно возраст? По той простой причине, что в данном случае именно он является маркером степени остроты проблемы. Для кого-то увядание кожи – далекая перспектива, у кого-то уже сейчас есть признаки старения, а кому-то уже критично остановить этот процесс и повернуть время вспять.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_027.png]

Расширим пример в этой же нише, но будем сегментировать аудиторию под продукт «Дорогие инъекции для омоложения». В этом случаем мы говорим о том, что изначально наша аудитория – это платежеспособные женщины в возрасте 35+, а дальше мы делим их по специфике проблемы и степени ее остроты.

ПРИМЕР 3. Продажа образовательных продуктов

_Обучение торговле на рынке Форекс_

Тут оптимально использовать критерий уровня опыта. Деление по возрасту или полу бессмысленно, поскольку так в каждый из сегментов попадут одновременно новички и опытные трейдеры.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_028.png]

ПРИМЕР 4. Продажа услуг, В2В (business to business)

_Вывоз крупногабаритных строительных и бытовых отходов_

В данном случае собственник бизнеса принял решение работать в секторе В2В, то есть сфокусироваться на компаниях, которые могут обеспечить стабильный объем работ. Сегмент 3 в комментариях не нуждается, а вот сегменты 1 и 2 по сути схожие, но у коммерческих предприятий цикл принятия решения и оплаты услуг гораздо короче.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_029.png]

ПРИМЕР 5. Продажа сервиса

_Р2Р-площадка для самокредитования и юридической помощи должникам банков и микрозаймов_

Критерий – степень проблемы, а точнее – время до/после наступления просрочки по кредитному платежу.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_030.png]

ПРИМЕР 6. Продажа физических товаров, B2B

_Производство и продажа труб для бурения_

Клиенты – средние и мелкие компании по бурению и ремонту скважин, подрядчики по укреплению шахт и тоннелей, заинтересованные в приобретении трубной продукции. В данном случае проблемы у всех примерно те же, поэтому критерием сегментации взят уровень лица, принимающего решение.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_031.png]

Каждым из сегментов движут свои мотивы при совершении покупки – боли и проблемы, которые решаются с помощью данного продукта, у каждого из них свои. Естественно, окончательное решение в большинстве случаев принимает собственник, но «достучаться» напрямую до собственника большого завода или компании достаточно сложно, поэтому важно понимать мотивы тех, кто стоит на пути к нему и будет продвигать нужное нам решение о покупке.

ПРИМЕР 7. Продажа обучения и услуг

_Конференция для разработчиков с целью повышения уровня компетентности в области JVM-платформы_

Базово данная конференция интересна трем категориям: разработчикам-программистам, IT-компаниям, спикерам. Движущая сила для раскачки популярности конференции – это слушатели, то есть разработчики программного обеспечения. Именно на эту аудиторию сделали ставку. Критерием сегментации выбран уровень знаний и опыта, так как под каждый из сегментов необходимо глубоко проработать предложения, чтобы заинтересовать в продукте.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_032.png]

ПРИМЕР 8. Продажа физических товаров

_Женское нижнее белье (опт)_

Этот пример иллюстрирует достаточно распространенную ситуацию, когда ваша компания продает товары оптом и в розницу. Причем зачастую опт гораздо привлекательнее с точки зрения вовлечения собственника и конечного чека.

Пытаться совместить опт и розницу в одной автоворонке – неверный подход, так как цель покупки у оптовика – это заработок и расширение ассортимента, а у розничного покупателя – решение его личной проблемы (в случае с бельем это уверенность в себе, сексуальная привлекательность, удовлетворение эстетического вкуса).

Поэтому в данном случае важно выбрать то, что вам интереснее в данный момент – опт либо розница, – а затем сегментировать выбранное направление.

В случае с этой компанией ставка была сделана на опт.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_033.png]

После того, как вы выбрали критерий, актуальный для вашего бизнеса, и разделили целевую аудиторию на 3–4 сегмента, можно приступать к их проработке.

2.2. Глубокая проработка целевой аудитории

Правильная сегментация целевой аудитории – это уже 40 % ее проработки. Сейчас время заняться оставшимися 60 %.

Описание целевой аудитории (как своих проектов, так и для наших клиентов) мы делаем на основании таблицы из 25 вопросов. Часть из них интуитивно понятна и не требует объяснений – вы увидите это в таблицах с примерами. Вопросы, в которых могут возникнуть сложности, я разберу подробнее.

Но перед тем, как вы приступите к проработке целевой аудитории, важно понять ошибки, которые чаще всего делают.

ОШИБКА № 1. Заполнение ответов в таблицу по горизонтали.

Категорически запрещается читать первый вопрос и по очереди отвечать на него в каждом из сегментов. Так вы не будете фокусироваться на их отличиях, и ответы получатся слишком общими. Вам необходимо прорабатывать все вопросы для каждого сегмента отдельно, идя по вертикали.

ОШИБКА № 2. Копирование ответов на «похожие» вопросы.

Да, вам может показаться, что некоторые вопросы похожи. Но это задумано специально, чтобы ответы были максимально детальными. Лучше всего работает атмосфера полного погружения, когда вы «проживаете жизнь» своих клиентов.

ОШИБКА № 3. Одинаковые ответы на один вопрос у разных сегментов.

Ответы на вопросы у разных сегментов не должны совпадать – это разные люди, со своим опытом, запросами и проблемами. Задача сегментации – разбить их на группы, которые не пересекаются по ответам. Если вы видите, что ответы повторяются из вопроса в вопрос – это первый признак неправильно сегментированной аудитории либо поверхностной проработки.

ОШИБКА № 4. Ответы «не знаю», «нет информации» и т. д.

Естественно, каждый из нас хочет прорабатывать такие важные для бизнеса вещи с полной уверенностью. Но маркетинг – это гипотеза: вы строите гипотезу, проверяете ее, корректируете. И только так вы получаете результат. Отсутствие гипотезы равнозначно отсутствию результата. Ваша целевая аудитория – обычные люди, такие же, как и вы, вот почему предположить достаточно легко. Если вы точно не знаете ответ на вопрос под конкретный сегмент – стройте гипотезу. Это гораздо лучше, чем пустая ячейка таблицы.

ОШИБКА № 5. Заполнение таблицы людьми, далекими от общения с реальными клиентами.

Крайне важно, чтобы в проработке целевой аудитории существующего бизнеса или проекта принимали участие те люди, которые напрямую общаются с клиентами: например, менеджеры отдела продаж или ваш маркетолог.

Теперь перейдем к разбору списка вопросов для глубокого понимания сегментов вашей целевой аудитории. В первую очередь разберем несколько неоднозначных вопросов, чтобы вы проработали их максимально качественно во избежание ошибок. После этого я покажу три реальных примера из разных ниш с полноценной проработкой списка вопросов.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_034.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_035.png]

Это был ТОП-6 вопросов, вызывающих сложности при проработке целевой аудитории. Оставшиеся 19 вы найдете в таблицах с примерами заполнения.

ПРИМЕР 1. Продажа физических товаров

_Пеленки для детей оптом и в розницу_

Критерий сегментации – степень осведомленности о товаре и цель покупки.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_036.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_037.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_038.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_039.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_040.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_041.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_042.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_043.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_044.png]

ПРИМЕР 2. Продажа услуг

_Организация туров в Чернобыль_

Критерий сегментации – цель посещения Чернобыльской зоны отчуждения (далее ЧЗО)

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_045.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_046.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_047.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_048.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_049.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_050.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_051.png]

ПРИМЕР 3. Продажа образовательных продуктов

_Офлайн-обучение китайскому языку_

Критерий сегментации – цель изучения языка / проблема, которую хотят решить

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_052.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_053.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_054.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_055.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_056.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_057.png]

Эти три примера помогут вам полноценно проработать целевую аудиторию. Но на данном этапе у большинства собственников бизнеса возникает вопрос: «Как получить все эти ответы?»

Есть несколько вариантов. Какой будет идеален в вашем случае – зависит от наличия времени и ресурсов, а также от того, насколько развит ваш бизнес и есть ли у вас клиенты, среди которых можно провести опрос.

ВАРИАНТ 1. Опрос ваших реальных клиентов

Если клиент очень сильно заинтересован (например, за участие он получит ценный материал или скидку), то опрос должен содержать менее 9 вопросов.

Если вам нужна максимальная честность респондентов – лучше сделать 2–3 вопроса и сопроводить их вариантами ответов (оптимально – 3 варианта).

Из трех вопросов только один может быть описательным, но сформулируйте его так, чтобы человеку было достаточно легко ответить и он не ощутил желания уменьшить проблему или скрыть ее наличие.

Небольшая история из нашей практики ярко иллюстрирует, чем может обернуться не продуманный изначально опрос. Один из наших клиентов решил упростить себе задачу по заполнению таблицы целевой аудитории и заодно получить правдивые ответы своих покупателей. Для этого он взял вопросы таблицы (на тот момент их было 36) и разослал по базе в 3000+ человек.

Варианты ответов он не продумывал, рассчитывая на то, что искренняя обратная связь позволит ему намного лучше узнать целевую аудиторию.

В итоге в опросе приняло участие 559 респондентов, но ответы невозможно было разнести по сегментам и проанализировать, поскольку каждый из них был сформулирован по-разному. Получился набор красочных диаграмм, которые были бесполезны для создания цепляющих предложений и упаковки продуктов.

ВАРИАНТ 2. Фокус-группа

Наверняка в вашем окружении есть люди, которые подходят под выделенные сегменты и могут дать ответы на три-пять интересующих вас вопросов. Убедитесь, что те, к кому вы обратились, объективны и не заняты в данный момент. В противном случае полученные ответы будут не соответствовать действительности.

ВАРИАНТ 3. Исследование в социальных сетях

Если у вас еще нет собственных сообществ в социальных сетях – воспользуйтесь теми, которые создали ваши конкуренты, а также найдите схожие сообщества/группы через поиск. Проанализируйте профили участников, посмотрите, чем живут эти люди, что им нравится, какие публикации они делают, какие действия выполняют (лайки, репосты, отзывы) и т. д.

ВАРИАНТ 4. Гипотеза

Вы можете самостоятельно простроить гипотезы на основе того, что уже знаете о своих клиентах.

Если вы только стартуете, то проработка целевой аудитории – исключительно гипотеза, основанная на вашем опыте: кому ваш продукт может быть интересен, что важно для этих людей, чем вы можете им помочь. Потом, в рамках тестового запуска, вы смотрите, насколько гипотеза оправдалась, и дополняете ее. Да, вы не угадаете на 99 %, но когда вы проработали ответ на 75 %, это гораздо лучше для вашего маркетинга, чем не сделать ничего.

В любом случае описание целевой аудитории со временем обязательно корректируется, так как меняется рынок, предпочтения людей, проблемы, ваш продукт. Вот почему эта работа должна проводиться на регулярной основе.

2.3. Создание портрета клиента (аватара)

Теперь под каждый из сегментов мы будем создавать аватаров. Или, как некоторые их называют, портреты клиентов.

Но перед тем, как мы перейдем непосредственно к созданию, важно понять:

• В чем отличие сегмента целевой аудитории и аватара?

• Как это поможет в вашем бизнесе?

Начнем с отличий. Путаница при проработке встречается достаточно часто, поэтому стоит уделить этому пристальное внимание.

Разберем пример, далекий от бизнеса, но знакомый всем.

Средняя школа, 1-Б класс. Количество – 30 детей, М и Ж, возраст 7–8 лет. Это целевая аудитория.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_058.png]

Разделяем ее на сегменты (критерий – пол ребенка):

Сегмент № 1 – мальчики, сегмент № 2 – девочки. Сегмент – это группа
людей.
Теперь необходимо выбрать по два ярких представителя каждого из сегментов. Это и будут аватары. В сегменте мальчиков есть явный лидер (мальчик-заводила и первый во всех проказах) – он станет аватаром № 1. Но есть и другие дети, более тихие, те, кого принято называть «ботаниками». И их интересы также важны. Аватар № 2 – мальчик-тихоня. Аватар – это один человек, личность, поэтому прописываем все, начиная с имени.

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_059.png]

Необходимый минимум для вашего бизнеса – по два портрета клиентов на каждый сегмент целевой аудитории. Итого – шесть аватаров. Если реальных клиентов пока нет, стройте гипотезу на основании знаний о сегменте. После запуска перепроверьте их и внесите коррективы.

Как портрет клиента поможет вашему бизнесу?

АВАТАР МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ:

• для усиления эффективности отдела продаж. В работе сотрудники отдела будут ассоциировать клиентов с этим портретом и выбирать соответствующую интонацию общения, скрипт диалога, упаковывать предложения и подбирать дополнительные продукты для продажи;

• при написании писем, месседжей, рекламных текстов, наполнении сайта и создании иного контента. Вы автоматически подстраиваетесь под нужный стиль общения, работаете с конкретными страхами и возражениями аватара, демонстрируете свою экспертность и помогаете решить его запрос с помощью своих продуктов;

• при работе с подрядчиками. Особенно при создании рекламных кампаний и стратегий продвижения вашего проекта или продукта. Портреты клиентов помогут им создать точечные предложения и упаковать необходимые смыслы в тексты рекламы;

• и это лишь часть той пользы, которую способен принести грамотно проработанный аватар.

ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ ПОРТРЕТА КЛИЕНТА

ПРАВИЛО 1. Используйте четкую структуру. Как ее составить, вы увидите ниже в примерах заполнения портретов аватаров. Это базовый вариант структуры, который содержит все необходимое для понимания клиента: имя, фото, возраст, вид деятельности, образование, личные качества, работа, цели, страхи и сомнения, ключевые обещания автоворонки. При желании вы можете нарастить эту структуру своими блоками.

ПРАВИЛО 2. У аватара должно быть имя. Это ваш клиент, реальный или потенциальный, поэтому имя обязательно должно быть прописано. Добавьте иллюстрацию: найдите фото вашего клиента или поищите в интернете ту фотографию, которая ассоциируется у вас с данным аватаром.

ПРАВИЛО 3. Акцент на ваш продукт. Все данные в блоках целей клиента, его страхов/сомнений, а также ключевые обещания автоворонки должны быть четко привязаны к продукту. Если вы продаете мебель, а у клиентки цель – выйти замуж, то к вашему аватару данная цель не относится. Вы можете ее прописать, но там также должны быть и цели, связанные с новым дизайном дома, комфортом, уютом – то есть всем тем, для чего приобретают мебель.

ПРАВИЛО 4. Не экономьте на деталях. Пишите с максимальным погружением, как если бы описывался человек, которого вы хорошо знаете – ваш друг или близкий родственник. Какой он по характеру? Есть ли у него семья, дети? Чем он живет, что для него важно? Где живет, на чем экономит, к чему стремится и т. д. Пусть это будет гипотеза, но зная своих клиентов или предполагая, каких людей вы хотите привлечь в свой бизнес, она станет жизнеспособной. В противном случае вам будет сложно использовать эти портреты.

Ниже расположены примеры заполнения портретов клиентов. Они специально подобраны с учетом специфики различных ниш и особенностей продуктов.

ПРИМЕР ПРОРАБОТКИ АВАТАРА № 1

_Продукт: обучающий курс по продвижению в Instagram_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_060.png]

ПРИМЕР ПРОРАБОТКИ АВАТАРА № 2

_Продукт: услуги по кератированию волос_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_061.png]

ПРИМЕР ПРОРАБОТКИ АВАТАРА № 3

_Продукт: чистящие средства в форме пластин на основе натуральных ингредиентов, заработок на умных покупках_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_062.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_063.png]

ПРИМЕР ПРОРАБОТКИ АВАТАРА № 4

_Продукт: стоматология, установка зубных имплантов_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_064.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_065.png]

ПРИМЕР ПРОРАБОТКИ АВАТАРА № 5

_Продукт: офлайн-обучение китайскому языку_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_066.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_067.png]

ПРИМЕР ПРОРАБОТКИ АВАТАРА № 6

_Продукт: муслиновые пеленки_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_068.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_069.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_070.png]

ПРИМЕР ПРОРАБОТКИ АВАТАРА № 7

_Продукт: организация туров в Чернобыль_

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_071.png]

[Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж - i_072.png]
Этап 3. Разработка бренд-платформы

Теперь, когда вы знаете, какие игроки рынка есть в вашей нише, а также изучили тех людей, кому собираетесь продавать свои продукты, время проработать уникальную упаковку для вашего бизнеса – бренд-платформу.

Что обычно понимают под термином «бренд»? Торговая марка, имидж компании, философия организации, крупная компания, фирменный стиль и логотип. И это все верно. Но лишь отчасти.

Проще всего понять, из чего на самом деле состоит понятие «бренд», на примере «айсберга брендинга», где 85 % составляет невидимая часть – миссия, ценности, личность бренда, позиционирование, преимущества сотрудничества и т. д. К невидимой части относится и ваша команда: насколько эти люди профессионалы своего дела, насколько каждый из них транслирует ценности компании, понимает вектор ее движения. Все это остается за кадром.

И лишь 15 % айсберга приходится на видимую клиентам часть – логотип, торговую марку и прочие атрибуты с витрин магазинов и сайтов. Это конечный результат – то, что находится на поверхности.

Поэтому, прорабатывая бренд-платформу, вы сосредоточитесь именно на этих 85 %, то есть выстроите тот фундамент, который позволит понять бизнес изнутри, осознать, что вы несете в мир, каким образом достичь долгосрочных и краткосрочных целей, как взаимодействовать с клиентами, чтобы повысить их лояльность, какие ассоциации закрепить в их сознании. Далее, на базе этого фундамента, вы проработаете продуктовую линейку и создадите свою собственную стратегию автоворонки продаж.

3.1. Миссия компании

Уверен, вы уже неоднократно слышали об этом понятии, но, скорее всего, глубоко не прорабатывали. Это из тех задач, которые обычно оставляют на потом.

Когда я провожу маркетинг-ревизии, то один из первых шагов – понимание рынка и целевой аудитории. Следом по важности идет миссия и ценности компании. И часто в ответ на вопрос о миссии я слышу: «Она на сайте в разделе о компании» (при этом мало кто из сотрудников в состоянии повторить ее по памяти) либо «Зачем нам это, ведь клиенты все равно не читают?»

На самом деле миссию компании сильно недооценивают.

Это инструмент подогрева аудитории к дальнейшим продажам, катализатор их увеличения. Кроме того, грамотно созданная миссия увеличивает мотивацию к работе вашей команды. Естественно, если формулировка действительно вдохновляет ваших людей и резонирует с ними. Создавая миссию своего бизнеса на основе запросов клиентов и убедившись, что ее поддерживают ваши сотрудники, вы создаете новую реальность, в которой каждый специалист вашей команды лично заинтересован в успехе клиента.

В сочетании с ценностями миссия образует два столпа, на которых стоит большая идея компании. Большая идея дает четкое понимание того, как выстраивать контент в своем бизнесе: какие ключевые сообщения вы будете транслировать, как контент будет подводить людей к осознанию и потребности совершить осознанную подписку в автоворонку, заказать консультацию, купить флагманский продукт.

В этом необходимость миссии и ценностей.

Чтобы было проще, давайте разберем миссию Marketing Gamers:

«Сделать мир бизнеса системным и клиентоориентированным с помощью digital-технологий, а предпринимателей – более эффективными, благодаря гибкому игровому мышлению, и способными из сложных вещей делать простые и еще более результативные в бизнесе, маркетинге и жизни».

Она сформулирована несколько лет назад, и сейчас я расскажу, что этому предшествовало.

Любое сотрудничество с клиентом, будь то консалтинг, обучение или работа под ключ, я начинаю с трехэтапной маркетинг-ревизии:

ЭТАП 1. Ревизия того, что было в бизнесе.

ЭТАП 2. Ревизия того, что есть на данный момент.

ЭТАП 3. Ревизия целей, которые ставит собственник.

На стыке этих трех этапов у меня сформировалось четкое понимание того, что нужно создать, чтобы, используя прошлое, настоящее и будущее, человек получил конкретный измеримый результат, который будет отвечать поставленным им целям.

Миссия Marketing Gamers основана на целях наших клиентов. Они хотят иметь системный бизнес, со стабильной прогнозированной прибылью, с эффективной клиентоориентированной автоворонкой. Вторая часть миссии основана на желании собственников бизнеса стать более гибкими и эффективными, научиться создавать автоматические системы продаж, управлять ими и бизнесом с мобильного телефона, упростив себе жизнь благодаря digital-решениям.

Благодаря этому осознанию у меня возникло желание сделать проект «Marketing Ревизор». Проект для массового зрителя, который сможет наблюдать за ревизиями бизнесов и стартапов любых уровней и видов деятельности и брать оттуда те решения, которые позволят выстроить системный и клиентоориентированный бизнес.

Благодаря этим знаниям каждый желающий сможет стать эффективным и результативным предпринимателем, и для этого совершенно необязательно приобретать платные продукты Marketing Gamers. Просто смотрите, внедряйте и получайте результат.

Когда я наблюдаю за различными экспертами, авторами обучающих продуктов, то вижу: они всегда разные, в зависимости от контекста меняется позиционирование, меняются убеждения и высказывания. Это приводит к хаосу в голове: у аудитории нет четкого представления об эксперте, бизнесе, компании.

Но хуже всего, когда есть диссонанс в миссии, ценностях компании (о них совсем скоро) и в том, что происходит в реальности. На сайте декларируется оперативность колл-центра и забота о клиенте, но при этом ему запросто могут нахамить в разговоре. Декларируется безопасность состава продукта, но внутри совершенно иное содержимое.

Соответствие того, что вы закладываете в миссию и ценности вашей компании – важнейший актив бизнеса – кредит доверия аудитории. Ее лояльность, ее уверенность в вас – это двигатель продаж.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Читайте больше книг на сайте онлайн-библиотеки mir-knigi.org